服務承諾
售前 ：
1.售前支持聽取客戶需求信息，進行綜合性分析。
2.提供專業工程師進行現場勘測，并提供安裝環境分析，設備安置地址及設備安放圖紙等技術資料，協助客戶制定最佳選型方案。
售中 ：
1. 向客戶提供準確的數據資料，協助客戶選擇最佳解決方案。
2. 根據用戶需求，安排工程部專業工程師提供安裝圖紙、使用說明，及上門安裝、調試及培訓，包括產品原理，操作規范，保養維護及故障 排除等內容。
售前 ：
1、檔案管理： 在售后服務部門管理系統中建立用戶檔案，跟蹤使用情況。
2、巡檢制度：系統竣工驗收后每六個月電話回訪一次。每年12月中旬公司組織人員走訪客戶，上門聽取客戶建議及使用意見，現場解答疑 問及用戶培訓，提供UPS及相關產品的使用知識。
3、質保內容：在正常使用條件下，對所供UPS提供整機三年質保,精密空調一年，鉛酸蓄電池24AH以上提供三年質保,膠體蓄電池提供五年質 保 (不同產品類型歡迎致電咨詢),超出質保的產品仍可享受愛惠特公司及廠家售后服務。24小時技術熱線：13583167882。提供網站及 電子郵箱專家解答,專家電子郵箱:sdaht66@163.com.
4、維修時間承諾：濟南本埠承諾維修反應時間小于4小時，維修解決時間小于8小時。外地承諾反應時間小于24小時， 維修解決時間小于48小時。
針對不同用戶的特殊要求，愛惠特公司可就具體項目提供特殊服務承諾。
山東愛惠特公司對以上服務承諾擁有最終解釋權。
技術支持
一、后備式、在線式和在線互動式的UPS區別
后備式：基本結構由逆變器、電池組和切換開關組成。電網正常時逆變器停止輸出交流電，電網交流電經UPS向負載供電。電網失�。ㄍｋ�、欠壓、過壓等）時，UPS通過切換開關轉到逆變器輸出方式。這個轉換過程有3—10ms的切換時間。
在線互動式：基本結構由雙向逆變器、電池和切換開關組成。電網失敗時由逆變器向負載供電，電網正常時逆變器轉而向電池充電�；邮経PS具有較強的充電功能，但輸出存在時間。
在線式：基 本結構由整流器（AC/DC）、電池組、逆變器（DC/AC）和旁路開關組成。不管電 網是否正常，一直由逆變器輸出穩定的交流電給負載，這種UPS在市電/電池工作 模式轉換時沒有切換時間。
二、電池使 用的注意事項有哪些？
1） 建議電池在+
2） 不同品牌、不同容量、不同新舊的電池嚴禁混合使 用；
3） 電池使用中會產生氫氣，所以要遠離火源，保持通 風，防止爆炸；
4） 請保持環境清潔，過多的灰塵可導致蓄電池短路；
5） 電池放電后應及時再充電，未充飽的電池再放電， 會導致電池容量降低甚至損壞，所以必須配置適宜的充電器；
6） UPS帶載過輕（如1KVAUPS帶150VA負載）有可能造成電池的深度放電，應盡量避免；
7） 適當的放電，有助于電池的激活，如長期不停市電 ，應人工將電池放電，每年2～4次，可利用現有負載放電，時間為1/4～1/3后備時間；
8） 長期停用的電池（UPS ）應充電后貯存，而且每半。
三、使用 UPS有什么作用？
UPS具有以下幾項功能：
1、電網正常時，市電電壓通過UPS穩壓后供給負載，同時能對機內的電池組進行充電，貯存后備能量；
2、電網異常（欠壓、過壓、干擾、停電等）時，UPS的逆變器及時將電池組內的貯備直流電能轉換成交流電能維持對負載的正常供電；
3、UPS能在電網供電和電池 供電之間自動進行轉換，確保對負載的不間斷供電，而且可以根據設備的精密程度來選擇可承受的切換時間；
4、在電力品質不佳（電磁干擾、輻射、浪涌等）時， 可以通過UPS穩壓、過濾后提供穩定、純凈的正弦波。
四、使用 UPS有哪些注意事項？
1）UPS的使用環境應注意通風良好，利于散熱，并保持環境的清潔。
2）切勿帶純容性負載，如空調等帶電機類的你看下你們的報價表到底有沒有包含室外機啊，以免造成損壞。
3）UPS的輸出負載控制在60%左右為最佳，可靠性最高。
4）UPS帶載過輕（如1000VA的UPS帶100VA負載）有可能造成電池的深度放電，會降低電池的使用壽命，應盡量避免。
5）適當的放電，有助于電池的激活，如長期不停市電，每隔三個月應人為斷掉市電用UPS帶負載放電一次，這樣可以延長電池的使用壽命。
6）對于多數小型UPS，上班再開UPS，開機時要避免帶載啟 動，下班時應關閉UPS；對于網絡機房的UPS，由于多數網絡是24小時工作的，所以UPS也必須全天候運行。
7）UPS放電后應及時充電， 避免電池因過度自放電而損壞。
五、如何計 算電池容量
UPS容量（VA）*UPS輸出功率因數（0.7/0.8）*延時時間
電池容量 （AH）= ——————————————————
電池直流電壓*逆變器效率（一般為0.9左右）
注：以上是 按UPS滿負載算
1．UPS容量1K=1000VA
2．UPS功率因數，高頻在線機型為0.7
3．UPS的直流電壓，不同的機型都是不同的，也是固定的
4．電池支數等于支流電壓除以12V
5．得出的電池容量取12V12AH 、12V17AH，12V24AH，12V38AH，12V65AH，12V100AH 最為接近的型號！如，高出12V100AH很多的話，除以2，取最為接近的型號，但 電池數量要乘以2。
舉例：深圳 山特10KVA延時2小時
10000VA* 0.7*2
電池容量 （AH）= ——————— ≈ 64AH
240V* 0.9
其配置為：
主機：深圳 山特 C6KS 1臺
電池：12V65AH 20只
電池柜：A20 1套
六、家用空 調與精密空調的區別
機房專業空 調在設計上主要是針對各類專業機房的溫濕度控制特點，設計和控制為最高級別的控制級別，并在一下特點與家用空調和中央空調的不 同；
1. 溫度控制：機房的熱密度為普通辦公室的8-15倍，為保證核心重要設備發揮最佳的功率，機房的溫度最好控 制在18-22度正負2度，就要求機組一定有足夠的制冷能力和反應能力，一般民用 空調無法達到。
2. 濕度控制：過高或過低濕的濕度對于重要設備造成損害。
3. 風量控制：重要的服務器產生大量的顯熱，需要的冷卻風量比一般民用空調多，普通空調每一冷噸冷量只配300- 800立方米/小時的風量，機房專業空調配用15300立方米/小時的風量，并提供30次/小時的換風次數。
七、EPS應急電源的分類及設計要求
1、EPS應急電源的分類
目前市場上的EPS應急電源品牌眾多,大家在設計上所采用的控制方式和控制手段不 盡相同,但針對所帶負載的種類大致可以歸納為以下三種:一是主要用于應急照明 和事故照明的單相EPS相應我公司的WY系列;二是用于 應急照明、事故照明之外,還有應用于空調、電梯、卷簾門、排氣風機、水泵等電感性負載或兼而有之的混 合供電的三相系列EPS相應我公司WYS系列;三是直接 給電動機供電的變頻系列EPS相應我公司WYS/B系列.
2、EPS應急電源的設計要求
EPS應急電源可以說是近兩年才迅猛發展起來的一個新興產業,相比于發展成熟的UPS而言,有相同之處,也有不同之處.其相 同點在于都具備在市電故障(中斷)情況下繼續向負載提供交流電源的功能,均采用了IGBT逆變技術和脈寬調制(PWM)技術.不同之處是UPS除了提供不間斷供電外,還兼備改善市電品 質的功能,而EPS應急電源則主要解決市電故障時的應急供電問題;UPS主要是為IT行業設備提供用電保障,EPS應急電源則適用于各種 行業;UPS供電模式要求切換時間很短(0~10ms),EPS應急電源則相對較寬(0~4s);UPS主要帶計算機類負載,而EPS應急電源所帶負載混 雜;UPS對于運行環境要求較高,EPS應急電源則要求能適應各種環境;UPS以一般用戶監控為主,EPS應急電源主要用于應急供電, 要求與消防聯動;UPS以維護信息傳輸暢通為主要目的,EPS應急電源以防范重大災 難事故為主要目的.可以形象地比喻,UPS以“救數據”為主,而EPS以“救人”為主.一般EPS功率較大 ,機內的逆變器處于備用狀態.
鑒于EPS應急電源的主要設計思想是在市電突然中斷時提供安全可靠的應急電力供應,有效避免發生災害時
人身傷亡和財產損失為原則.因此,在設計 EPS時應著重考慮其安全性、可靠性、適用性及合理性.主要有:
◆ 斷電轉換時間一般在毫秒級(25ms),以保證供電的及時性;
◆ 負載適應能力強,包括電容性、電感性、混合型負載,而且過載能力和抗沖擊能力 強;
◆ 有多路輸出,防止輸出單一形成的故障;
◆ 有消防聯動和遠程控制信號,可手動與自動相互轉換;
◆ 環境適應能力強,適用于各種惡劣環境,有防止高低溫、濕熱、鹽霧、灰塵、震動 及鼠咬等措施;
◆ 使用壽命長,有電池快速充電能力和管理能力;
◆ 節能,運行效率高,運行成本低;
◆ 有無人值守、自動操作功能;
◆ 報警功能齊全,能及時提供各種異常狀況的報警;
◆ 有強啟動功能,避免電池環節保護后無法啟動;
◆ 無煙霧、無噪音、無公害等;
◆ 維護簡單,維護費用低.
